Zwroty i reklamacje

Zwrot i reklamacja to dwie różne sytuacje. Zwrot oznacza rezygnację z zakupu, natomiast reklamację składa się, gdy produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Uszkodzenie przesyłki

Przy odbiorze sprawdź stan opakowania oraz produktu. Jeżeli zauważysz uszkodzenia, zrób zdjęcia paczki i jej zawartości oraz poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.

Protokół i zdjęcia ułatwią oraz przyspieszą wyjaśnienie sprawy. Ich brak nie pozbawia jednak prawa do złożenia reklamacji.

Uszkodzenie zgłoś możliwie szybko na adres reklamacje@kajkosz.pl.

Jak złożyć reklamację

Wyślij wiadomość na adres reklamacje@kajkosz.pl i podaj:

1. Numer zamówienia, numer faktury albo numer paragonu.

2. Nazwę reklamowanego produktu.

3. Opis problemu oraz datę jego zauważenia.

4. Informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.

5. Zdjęcia lub film pokazujące zgłaszany problem.

Numer zamówienia, faktury lub paragonu jest potrzebny do odnalezienia i potwierdzenia zakupu w naszym systemie.

Jeżeli nie posiadasz żadnego z tych numerów, podaj imię i nazwisko, adres mailowy, numer telefonu oraz przybliżoną datę zakupu. Reklamacja może zostać rozpatrzona po potwierdzeniu, że produkt został zakupiony w naszym sklepie.

Nie wysyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji. Zamówienia mogą być realizowane z różnych magazynów, dlatego właściwy adres odesłania ustalamy indywidualnie.

Oryginalne opakowanie nie jest wymagane do złożenia reklamacji. Produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć i dołączyć wszystkie elementy oraz akcesoria związane ze zgłaszanym problemem.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Zwrot produktu w ciągu 14 dni

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Prawo do zwrotu nie przysługuje automatycznie firmom, placówkom publicznym ani innym podmiotom składającym zamówienie w związku z prowadzoną działalnością zawodową lub statutową.

Aby zgłosić zwrot:

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres reklamacje@kajkosz.pl. Możesz napisać je samodzielnie lub skorzystać z naszego formularza.

2. Podaj numer zamówienia, faktury albo paragonu, abyśmy mogli potwierdzić zakup w systemie.

3. Poczekaj na wskazanie właściwego adresu zwrotu.

4. Odeślij produkt w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Nie wysyłaj produktu na adres siedziby firmy bez wcześniejszego potwierdzenia adresu zwrotu.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Produkt należy właściwie zabezpieczyć oraz dołączyć wszystkie otrzymane elementy i akcesoria.

Produkt można sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Korzystanie z niego w szerszym zakresie może wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty, jeżeli spowoduje zmniejszenie jego wartości.

Zwrot płatności nastąpi w terminie przewidzianym przepisami, przy użyciu takiego samego sposobu płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej dla danego zamówienia.

Produkty dostępne na zamówienie

Produkty oznaczone jako „Produkt dostępny na zamówienie” są wykonywane indywidualnie po złożeniu zamówienia, dlatego nie podlegają zwrotowi w ramach 14 dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Prosimy o dokładne sprawdzenie wybranych parametrów przed złożeniem zamówienia.

Brak możliwości zwrotu nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Formularz zwrotu i reklamacji

Pobierz formularz zwrotu i reklamacji

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.